【瓷砖美缝、橱柜五金件调校、窗帘熨烫、皮沙发保养等。
事前会组建专门的上门服务团队，进行专业培训，包括仪容仪表、礼仪话术、专业操作、操作流程等，而且商场的管理团队，也会选择几家客户，亲自上门。
那么，问题来了，这种做法有多大的价值？
笔者认为，这事儿值得做，有条件的还可以大做特做。从服务内容本身来看，面向老客户提供免费的维修、保养等服务，自然是受欢迎的，比如给地板打蜡，做一些成本不高的修补替换；给沙发床垫除螨；给卫浴洁具做检修除垢等，谁不欢迎呢？
估计家里东西出现问题的业主，都希望免费享受到。所以，潜力客户的基数是非常庞大的。
这事儿当然得靠手脚勤快、做事扎实，并且熟悉维保技能的熟练工人去做，在事儿上会做得更漂亮，但光有工人就够了？
肯定不行，如果工人在语言、行为等方面冒犯了业主，可能是无意的，可能很轻微，连工人自己都没注意到，但业主已经很不高兴，你的免费服务不仅讨不到任何好处，反而可能惹恼了老客户。
所以，为了让一件好事发挥它的引流价值，由董事长总经理出面坐镇，并且配一支服务意识比较好的队伍，是有必要的，至少有几大好处：
一是能提高全公司与经销商的重视程度，连老大都出动了，其他人还有什么理由懈怠。而且老大一出动，这件事情后面获取的支持力度会更大一些。
二是老板们做好表率，给其他人、给各地树立样板，形成规范，然后大家能照着操作，免得像没头苍蝇一样乱撞。
三是老板们走近客户家里，也可以听听客户怎么说，接一下地气，对决策有帮助。
四是提供非常好的宣传题材，让大家看到，我们公司对服务很重要，对客户很看重，老板都出来上门做检修、除螨等，表现出十足的诚意。
如果像刘强东那样，拍几张很吸引力的照片，吸引大家去分享传播，那效果会更好。
这种免费家居服务做好了，带来的价值是不错的，在服务过程中，注意发现业主的新需求，很多老客户是要买二套甚至三套房的。
(文章来源：家具产业-公众号，侵删)
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